Elektrisch rijden én laden moet prettig en betrouwbaar zijn. Want hoe beter de gebruiksvriendelijkheid hoe meer mensen zullen overstappen. Om te weten hoe het met de gebruiksvriendelijkheid gesteld is, voert NKL sinds 2022 elke twee jaar een servicebenchmark uit.
Dit jaar hebben we voor het eerst ook semi-publieke laadpalen en snelladers meegenomen, omdat deze een steeds groter onderdeel zijn van ons publiek toegankelijk laadnetwerk. De algemene conclusie: de kwaliteit van publiek toegankelijk laden is op dit moment hoog. De vindbaarheid van laadpalen in apps kan beter.
Resultaten 2024
De benchmark van 2024 toont een hoge toegankelijkheid en betrouwbaarheid van laadpalen. Ook al scoren semi-publieke laadpalen gemiddeld genomen in veel gevallen lager, de kwaliteit van publiek toegankelijk laden is op dit moment hoog. Maar er zijn wel enkele verbeterpunten. De uitdagingen liggen meer op het gebied van data-uitwisseling tussen CPO’s en laadapps. Uit het rapport blijkt dat 97% van de laadpalen goed toegankelijk is en dat de landelijke laaddruk afneemt. Dit betekent dat er over het algemeen minder overvolle laadpunten zijn, enkele regionale verschillen daar gelaten. Daarnaast blijkt dat het aantal foutief geparkeerde voertuigen bij laadpalen hoog is.
300 laadpunten
Voor deze benchmark zijn 300 publiek toegankelijke laadpunten bezocht en beoordeeld. Zowel AC-laadpalen als snellaadstations, verspreid over verschillende regio’s in Nederland. Om aan te sluiten bij de Europese AFIR-richtlijnen hebben we dit jaar voor het eerst ook semi-publieke laadpunten meegenomen zoals die bij supermarkten. Naast de 12 criteria die in 2022 zijn getoetst, werden de laadpunten dit jaar beoordeeld op drie extra punten: het wel of niet leveren van groene stroom, laadsnelheid en of er brandstofauto’s geparkeerde staat op de laadplek. Naast het bezoeken van elke laadlocatie werd ook contact gezocht met de klantenservices van diverse marktpartijen om een goed beeld van de dienstverlening te krijgen.
Meer weten?
- Download de eindrapportage Servicebenchmark laden van elektrisch vervoer 2024
- Bekijk onze Kennisshow Servicebenchmark: Elektrisch rijden met vertrouwen van 15 oktober 2024 terug.
